38,00 

Manual para el Módulo Formativo MF0975_2: Técnicas de Recepción y Comunicación del Certificado de Profesionalidad:

  • (ADGG0208) Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente – (RD 1210/2009, de 17 de Julio, modificado por el RD 645/2011, de 9 de Mayo).

Incluye Cuestionarios, Actividades, Informes, Tablas, Esquemas y Enlaces QR, que añaden al contenido una visión actualizada del sector administrativo.

Manual práctico para el módulo formativo MF0975_2: Técnicas de Recepción  y Comunicación, perteneciente al Certificado de Profesionalidad, (ADGG0208) Actividades Administrativas en la Relación con el ClienteEdición en formato A4, en B/N, 185 páginas. Editado por: Onice ediciones, Autor: Jordi Argüello van de Putte. ISBN: 978-84-944126-8-4. 

MF0975_2:

Tema 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública - Tipología de las organizaciones por: Sector de actividad. Tamaño. Forma jurídica de constitución y otras. - Identificación de la estructura organizativa empresarial: Horizontal. Vertical. Transversal - Identificación de la estructura funcional de la organización: Estructura departamental. El organigrama de la empresa: su elaboración.  - Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica. - Canales de comunicación: tipos y características. - La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional. - Técnicas de trabajo en grupo: Relaciones jerárquicas. Relaciones funcionales. - Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. - Normativa vigente en materia de: Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.
Tema 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas - La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas. - Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales. Protocolo. - La comunicación no verbal. - La imagen personal en los procesos de comunicación: Actitudes. Usos. Costumbres. - Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor: Empatía. Principios básicos de la asertividad.
Tema 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas - Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: - Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.- Control de entrada y salida de visitas, y sus registros. - Funciones de las relaciones públicas en la organización. - Proceso de comunicación en la recepción: Acogida. Identificación. Gestión. Despedida. - Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes. Escucha activa, empatía y otras. Aplicación de técnicas correctivas. - Formulación y gestión de incidencias básicas. - Normativa vigente en materia de registro.
Tema 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas - Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales. -  Manejo de centralitas telefónicas. -  La comunicación en las redes –intranet e Internet. -  Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información. -  La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica. -  La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica: Recepción. Identificación. Justificación de ausencias. Peticiones, solicitudes e inscripciones. -  Destrezas en la recepción y realización de llamadas. -  Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
Tema 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales - Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos. -  Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos: Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales. Uso de abreviaturas comerciales y oficiales. -  Técnicas de comunicación escrita: Identificación de documentos. Mensajes por correo electrónico o correo postal. -  Cartas comerciales. -  Soportes para la elaboración y transmisión de información según: Canales de comunicación. Objetivos. -  Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales: Formatos. Criterios de realización. Verificación. Control de errores. -  Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación. -  Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
Tema 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica - Organización de la información y documentación: Objetivos. Finalidad. Técnicas a aplicar -  Correspondencia y paquetería: Tipología. Tratamiento. Verificación de datos. Subsanación de errores. Accesos. Consulta. Conservación. -  Recepción de la información y paquetería: Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares. Revisión periódica de estas comunicaciones. Distribución por canales adecuados. -  Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas. -  Actuación básica en las Administraciones Públicas: Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común. Procedimiento básico del Registro Público. -  Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen. -  Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

Edición: Mayo 2017
Depósito Legal: M-12317-2017
Diseño y maquinación: Ónice ediciones, s. l.

Información adicional

Páginas

185 páginas

Impresión

Blanco y Negro (Consultar para versión a todo color)

Formato

A4 (210 x 297 mm)

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “MF0975_2: Técnicas de Recepción y Comunicación (185 páginas)”

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies