Gestión de Unidades de Información y Distribución Turísticas

Tema 5. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística - Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasi cación de agencias de viajes y entidades de información turística - Tipología y clasificación de estas entidades  - Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerencia - Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes - Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades - Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones - Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales - Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones Tema 6. La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas - Definición y objetivos - Relación con la función de organización - Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas - Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones Tema 7. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas - La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones - Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones - Solución de problemas y toma de decisiones - La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones - Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo - La motivación en el entorno laboral Tema 8. Aplicaciones informáticas especí cas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas - Tipos y comparación  - Programas a medida y oferta estándar del mercado - Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas

Tema 1. La cultura de la calidad en las empresas  y/0 entidades de hostelería y turismo  - El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico. - Sistemas de Calidad - Aspectos legales y normativos - El plan de turismo español Horizonte 2020 Tema 2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística - Organización de la calidad - Gestión por procesos en hostelería y turismo Tema 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo - Procesos de producción y servicio - Supervisión y medida del proceso y producto/servicio - Gestión de los datos - Evaluación de resultados